Última actualización: 31 de octubre de 2026

Renovación, cancelación y reembolsos

Aquí explicamos con palabras sencillas cómo empiezan los planes anuales y mensuales, cómo se renuevan y qué ocurre si cambia de opinión. Estas condiciones forman parte de los Términos del servicio.

Esta es una traducción al español con fines informativos. Si hay diferencias entre la versión en español y la versión en turco, prevalece la versión en turco.

1. Duración del plan

En el pago anual, la duración del plan es de 12 meses; en el pago mensual, de 1 mes. El periodo comienza en la fecha de pago; las fechas de inicio y finalización figuran en la factura y en el panel del negocio (Overview → Your plan). La prueba gratuita abierta en menuvola.com/es/registro dura 14 días; al finalizar no se cobra ningún pago de forma automática. Los planes y precios están en nuestra página de precios.

2. Renovación

• Los planes no se renuevan automáticamente y no se cobra ningún pago sin que usted lo sepa.
• Le enviamos un recordatorio por correo electrónico o WhatsApp 30 días antes de la fecha de finalización; también aparece un aviso de renovación en el panel del negocio.
• Un pago de renovación amplía su plan 12 meses en el pago anual y 1 mes en el pago mensual. Si renueva antes de la fecha de finalización, el nuevo periodo empieza a partir de su fecha de finalización actual, por lo que no pierde ningún día restante.
• El pago mensual tampoco se cobra automáticamente; le enviamos los datos de pago cada mes. Si un mes no se paga, el plan no se amplía.
• Se aplica el precio vigente del plan en la fecha de renovación. Si el precio ha cambiado, se lo indicamos en el recordatorio.
• Puede cambiar de plan en la renovación. Si cambia a un plan superior durante un periodo, se cobra la diferencia de tarifa por el tiempo restante.

3. Cancelación y reembolsos

• Cambio de opinión en 7 días: Si cambia de opinión dentro de los 7 días siguientes a la compra, le reembolsamos lo que haya pagado. En los planes sin configuración por parte de nuestro equipo, se reembolsa el importe íntegro. En los planes con configuración por parte de nuestro equipo, también se reembolsa el importe íntegro si la configuración no ha comenzado; si su configuración ya se ha realizado, la tarifa de configuración se descuenta del reembolso. En el pago anual la configuración es gratuita; no obstante, si cambia de opinión dentro de los 7 días una vez realizada su configuración, se descuenta del reembolso la tarifa de configuración que se cobra en el pago mensual.
• Prueba gratuita: La prueba gratuita de 14 días no implica ningún pago y no incluye configuración.
• Transcurrido el plazo de 7 días, la cuota anual no se reembolsa; su plan sigue activo hasta el final del periodo.
• En el pago mensual puede cancelar en cualquier momento: basta con no pagar el mes siguiente o escribirnos. Su plan sigue activo hasta el final del mes pagado; transcurrido el plazo de 7 días, la cuota de un mes ya iniciado no se reembolsa.
• Tarifa de configuración: la tarifa de configuración única que se cobra en el pago mensual cubre el trabajo que nuestro equipo dedica a su configuración. Si cambia de opinión dentro de los 7 días y la configuración no ha comenzado, se reembolsa; si su configuración ya se ha realizado o han pasado 7 días, no se reembolsa.
• Si no podemos prestar el servicio durante un periodo prolongado por causas imputables a Menuvola, reembolsamos en proporción al periodo en que no se pudo utilizar el servicio.
• Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días desde su notificación de cancelación, por el mismo medio de pago original, junto con una factura rectificativa.

Puede enviar su notificación de cancelación por escrito a info@menuvola.com o a nuestra línea de WhatsApp +90 850 302 45 78.

Fecha de entrada en vigor: la regla de reembolso de 7 días de esta sección se aplica a las compras realizadas a partir del 31 de octubre de 2026. Para los pagos realizados antes de esa fecha, se aplican las condiciones vigentes en la fecha de pago; comunicamos este cambio a los clientes existentes conforme a la regla de notificación de la sección 10 de los Términos del servicio.

4. Su menú y sus datos al finalizar el periodo

1. Periodo de gracia de 15 días: durante los 15 días siguientes a la fecha de finalización, su menú sigue en línea y puede utilizar su panel.
2. Retirada de internet: si no ha renovado al final del periodo de gracia, su menú se retira de internet; el código QR y el enlace del menú dejan de mostrar el menú.
3. 90 días de conservación: su menú, sus fotos y su configuración se conservan durante 90 días. Si renueva durante este tiempo, todo vuelve con el mismo código QR. Si lo desea, le enviamos los datos de sus productos, categorías y precios en un archivo Excel.
4. Eliminación: al final de los 90 días comienza la eliminación de los datos de su menú; se mantienen recuperables durante 30 días más frente a eliminaciones accidentales y después se eliminan de forma definitiva. Los registros de facturas y contables se siguen conservando durante el plazo exigido por la ley.

5. Preguntas

Si tiene preguntas sobre su plan, su fecha de renovación o su derecho de reembolso, escriba a info@menuvola.com o llámenos al +90 850 302 45 78.