Última actualización: 31 de octubre de 2026

Términos del servicio

Estos términos regulan la relación entre Menuvola y los negocios que utilizan el servicio de menú digital Menuvola. Al contratar un plan, aceptar nuestra oferta o iniciar sesión en el panel, usted acepta estos términos.

Esta es una traducción al español con fines informativos. Si hay diferencias entre la versión en español y la versión en turco, prevalece la versión en turco.

1. Partes y definiciones

El servicio lo presta Digidodo Prodüksiyon ve Reklam Hizmetleri Anonim Şirketi («Menuvola»). El restaurante, cafetería, bar u otro negocio de alimentación y bebidas similar que contrata el servicio se denomina el «Negocio».

Razón social: Digidodo Prodüksiyon ve Reklam Hizmetleri Anonim Şirketi
Dirección: Rasimpaşa Mah. Başakçı Sok. Barış Apt. No: 10 Blok No: 12, 34716 Kadıköy, Istanbul, Türkiye
N.º de registro mercantil: 1064439
N.º MERSIS: 0295131160600001
N.º de identificación fiscal: 2951311606
Correo electrónico: info@menuvola.com
Teléfono: +90 850 302 45 78

Servicio: el software Menuvola (menú para clientes y panel del negocio), los servicios de configuración, traducción y actualización de contenidos incluidos en el plan elegido, Menuvola Orders y las conexiones con plataformas de delivery en el plan Premium, las conexiones con plataformas de delivery disponibles como complemento en otros planes y los servicios adicionales contratados por separado (por ejemplo, sesiones de fotos).
Plan: Digital, Profesional, Premium o una oferta a medida; su alcance es el indicado en nuestro sitio web o en la oferta en el momento de la compra.
Contenido: los nombres de los productos y servicios del menú, precios, descripciones, ingredientes, información sobre alérgenos y calorías, fotos, logotipo y demás información del negocio.

El servicio se ofrece únicamente a negocios con fines comerciales; no es una operación de consumo.

2. Formación del contrato

El contrato se forma cuando el Negocio acepta por escrito la oferta del plan (incluso por correo electrónico o WhatsApp) y realiza el pago. Para un Negocio que abre una cuenta mediante una página de registro, el contrato se forma en el marco de la prueba gratuita cuando acepta estos términos y completa el registro. La duración y el alcance del plan figuran en la factura y en el panel del negocio.

3. Alcance del servicio

Su menú se publica en línea mediante un enlace y un código QR propios. El código QR no cambia durante la vigencia del plan ni mientras el plan se renueve.
Puede actualizar usted mismo sus productos, precios, categorías, campañas e información del negocio en el panel del negocio.
En los planes Profesional y Premium, nuestro equipo realiza la configuración inicial; la configuración inicial cubre hasta 150 productos o servicios y, en Premium, lo que supere esa cifra se presupuesta por separado según el número de productos. Las actualizaciones de contenido y las traducciones incluidas en un plan se limitan al número y al alcance indicados en el plan; los derechos no utilizados no se trasladan al periodo siguiente.
Una actualización de contenido es una lista de cambios que el Negocio envía de una sola vez (precios, alta y baja de productos, descripciones y fotos); la reconstrucción completa del menú no está incluida.
En los planes Profesional y Premium, el diseño de la tarjeta QR con su marca se entrega como archivo listo para imprimir; la impresión y los soportes no están incluidos y se ofrecen con un presupuesto aparte.
Las sesiones de fotos no están incluidas en ningún plan; se ofrecen como servicio adicional bajo presupuesto. La fecha y el lugar de la sesión se planifican conjuntamente; si una sesión no puede realizarse por causas imputables al Negocio, se fija una nueva fecha razonable.
Los reels, el video y la gestión de redes sociales no están incluidos en este servicio; se ofrecen con un presupuesto aparte.
Menuvola Orders, incluido en el plan Premium, lleva el registro de mesas, pedidos, cocina y caja. No cobra pagos, no custodia dinero ni emite documentos fiscales (tickets, facturas, e-Archivo) y no se integra con cajas registradoras ni con otro software. El servicio no es un sistema de pago ni de reservas, y no se cobra ninguna comisión sobre sus ventas.

4. Tarifas y pago

Las tarifas de los planes se pagan anualmente por adelantado o mensualmente. Los precios del sitio web no incluyen el IVA; los planes y precios están en nuestra página de precios.
En el pago mensual, en los planes con configuración por parte de nuestro equipo se cobra una tarifa de configuración única junto con el primer pago. La tarifa de configuración cubre el trabajo que nuestro equipo dedica a su configuración; si el Negocio cambia de opinión dentro de los 7 días siguientes a la compra y la configuración no ha comenzado, se reembolsa; en caso contrario, no se reembolsa en caso de cancelación, desistimiento o resolución. En el pago anual no se cobra tarifa de configuración. En el pago anual la configuración es gratuita; no obstante, si cambia de opinión dentro de los 7 días una vez realizada su configuración, se descuenta del reembolso la tarifa de configuración que se cobra en el pago mensual.
La segunda sucursal y las siguientes reciben una oferta con descuento según el número de sucursales.
Los servicios adicionales (sesiones de fotos, idiomas adicionales, configuración de productos adicionales, configuración para el plan Digital, etc.) se cobran por separado bajo presupuesto.
Los cambios de precio no afectan a un periodo de plan en curso; en la renovación se aplica el precio vigente.
Cambio de opinión y reembolsos: Si cambia de opinión dentro de los 7 días siguientes a la compra, le reembolsamos lo que haya pagado. En los planes sin configuración por parte de nuestro equipo, se reembolsa el importe íntegro. En los planes con configuración por parte de nuestro equipo, también se reembolsa el importe íntegro si la configuración no ha comenzado; si su configuración ya se ha realizado, la tarifa de configuración se descuenta del reembolso. La prueba gratuita de 14 días no implica ningún pago y no incluye configuración. Transcurridos los 7 días, no se reembolsan ni la cuota anual ni la tarifa única de configuración del pago mensual; en el pago mensual puede cancelar en cualquier momento, y su plan sigue activo hasta el final del mes pagado. Esta regla se aplica a las compras realizadas a partir del 31 de octubre de 2026; los detalles figuran en la página siguiente.
Las condiciones de renovación, cancelación y reembolso se establecen en la página Renovación, cancelación y reembolsos y forman parte de estos términos.

4A. Prueba gratuita y planes fuera de Turquía

Los negocios fuera de Turquía pueden abrir su propia cuenta en menuvola.com/es/registro, menuvola.com/en/signup o menuvola.com/de/registrieren. La prueba gratuita dura 14 días y no requiere datos de tarjeta; al finalizar la prueba no se cobra ningún pago de forma automática.

Al final de la prueba, el Negocio puede solicitar un plan con «Buy» en el panel. Menuvola envía una factura por correo electrónico; una vez pagada, el plan comienza por el periodo mensual o anual elegido. Los planes y precios se muestran en nuestra página de precios y no incluyen el IVA.

Las reglas de periodo de gracia, conservación y eliminación tras el final de una prueba o de un plan son las mismas que en la página Renovación, cancelación y reembolsos.

5. Obligaciones del Negocio

Exactitud del contenido: el Negocio es responsable de que todos los precios, ingredientes, alérgenos, calorías y demás información del menú sean exactos y estén actualizados. Cuando nuestro equipo introduce la información, lo hace a partir de la información facilitada por el Negocio, que la revisa y la aprueba.
Cumplimiento normativo: las obligaciones propias de su sector, como el etiquetado de precios, el etiquetado de alimentos y la información a los consumidores, corresponden al Negocio. Las herramientas del servicio facilitan el cumplimiento de estas obligaciones; por sí solas no garantizan su cumplimiento.
Herramientas de ayuda: los resultados de la calculadora de calorías, las sugerencias de alérgenos, la traducción y herramientas similares son aproximados o sugerencias; deben revisarse antes de usarlos.
Derechos: el Negocio confirma que tiene derecho a utilizar las fotos, el logotipo y los textos que sube y que no vulneran derechos de terceros.
Seguridad de la cuenta: mantener en secreto las contraseñas del panel, mantener actualizados los usuarios autorizados y retirar el acceso a las personas que se marchan es responsabilidad del Negocio.
Conexiones con plataformas de delivery: cuando el Negocio conecta una plataforma de delivery (por ejemplo, Uber Eats Trendyol Go, GetirYemek, Yemeksepeti, Migros Yemek) con Menuvola, el Negocio es el responsable del tratamiento de los datos de los clientes que envía la plataforma (nombre, teléfono, dirección de entrega, nota del pedido); Menuvola trata estos datos únicamente por cuenta del Negocio, para preparar y entregar el pedido, y los elimina en los plazos indicados en el Aviso de privacidad. La cuenta en la plataforma y los pedidos, pagos y reembolsos en la plataforma son un asunto entre el Negocio y la plataforma; si la conexión presenta un problema, los pedidos siguen gestionándose en el panel propio de la plataforma.
El servicio no puede utilizarse para contenidos ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

6. Obligaciones de Menuvola

Hacemos esfuerzos razonables para prestar el servicio con diligencia y sin interrupciones. Pueden producirse interrupciones breves por mantenimiento programado, fallos de los proveedores de infraestructura y fuerza mayor.
Tratamos sus datos conforme a la Ley y al Aviso de privacidad, y adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables contra el acceso no autorizado.
Puede exportar en cualquier momento a Excel, desde el panel, los datos de sus productos, categorías y precios.
Podemos añadir o cambiar funciones para mejorar el servicio; durante el periodo no reduciremos en su perjuicio el alcance esencial del plan que contrató.

7. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Menuvola pertenecen a Menuvola; el Servicio otorga un derecho de uso durante la vigencia del plan.
El contenido del Negocio pertenece al Negocio. Menuvola utiliza este contenido únicamente para prestar el Servicio.
El Negocio puede utilizar sin límite de tiempo las fotos tomadas por Menuvola en el marco del plan en su propio menú, en redes sociales y en su promoción. Salvo que el Negocio se oponga por escrito, Menuvola puede mostrar estas fotos entre sus propios trabajos de muestra.

8. Limitación de responsabilidad

Menuvola no es responsable de los errores en el contenido introducido o aprobado por el Negocio ni de sus consecuencias. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Menuvola derivada de este contrato se limita a la tarifa del plan pagada por el Negocio en los 12 meses anteriores a que se produjera el daño; no se asume responsabilidad por lucro cesante ni por daños indirectos.

9. Suspensión y resolución

En caso de impago, uso ilícito o situaciones que pongan en peligro la seguridad del Servicio, podemos suspender el Servicio con aviso previo (sin aviso en situaciones de seguridad urgentes).
Si una de las partes incumple una obligación esencial y no lo subsana en un plazo de 15 días desde la notificación por escrito, la otra parte puede resolver el contrato.
Una vez finalizado el contrato, el menú se retira de internet y los datos se conservan según lo descrito en las condiciones de Renovación, cancelación y reembolsos.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o WhatsApp al menos 30 días antes de que entren en vigor. Los cambios no modifican en su perjuicio la tarifa ni el alcance del plan durante un periodo de plan en curso.

11. Notificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Las partes aceptan que la correspondencia a través de las direcciones de correo electrónico indicadas en el contrato o en la factura y a través de WhatsApp constituye una notificación válida. Estos términos se rigen por la ley turca; los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Anatolia (Estambul) son competentes para cualquier controversia.