PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

La tarjeta de sellos de papel, ahora en el teléfono.

Cree desde su panel programas como “compre 5 cafés y llévese 1 gratis” o “3 sándwiches tostados dan un jugo de naranja gratis”. Los clientes se unen desde la tarjeta del programa en su menú QR con Menuvola Wallet y ven sus sellos y premios en su teléfono.

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  • Sin aplicación, solo un número de teléfono
  • Sellos solo en cuentas pagadas
  • Premios con códigos de un solo uso
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Sin tarjetas perdidas ni sellos olvidados

Las tarjetas de sellos de papel se pierden y los sellos se olvidan. En Menuvola, el programa de fidelización forma parte de su menú QR: los clientes se unen con un toque en la tarjeta “Programa de fidelización” y siguen su progreso y sus premios en su propio teléfono. Sin tarjetas que imprimir ni sello detrás del mostrador.

La cuenta de cliente es Menuvola Wallet, que se abre con un número de teléfono y un código SMS de un solo uso: sin contraseña ni aplicación. La misma Menuvola Wallet funciona en otros negocios que usan Menuvola, con cada tarjeta por separado. Usted nunca ve el número de teléfono ni el nombre de un cliente, solo las cifras de su programa. Actualmente, Menuvola Wallet para clientes está disponible en turco.

Los sellos solo se dan por compras completadas. Con Menuvola Orders, el personal vincula la Menuvola Wallet del cliente a la cuenta y los sellos se suman cuando esta se cierra; los productos cancelados, de cortesía o sin aprobar no cuentan, y las cuentas reabiertas se revierten. Sin el sistema de pedidos, el personal entra en la pantalla de sellos con su PIN y muestra un código QR de un solo uso para que el cliente lo escanee.

CÓMO FUNCIONA

Programa de fidelización en cuatro pasos

  1. 01Configure el programaEn su panel, abra Marketing → Programa de fidelización. Elija qué platos o categorías dan sellos, cuántos se necesitan para un premio, el producto de premio, las fechas de validez y un límite diario de sellos.
  2. 02Los clientes se unen desde el menúEl programa aparece como una tarjeta en su menú QR. Los clientes tocan “Unirme”, abren su Menuvola Wallet con el código enviado a su teléfono, leen el aviso de privacidad y dan su consentimiento explícito.
  3. 03Sellos al cerrar la cuentaLos clientes eligen “Añadir a mi Wallet” al pedir, o dan el código de su Wallet al camarero al pagar. Los sellos llegan cuando se cierra la cuenta; sin el sistema de pedidos, el personal muestra un QR de sellos.
  4. 04Canje con un códigoCuando la tarjeta está completa, el premio aparece en la Wallet. El cliente muestra un código de un solo uso, el personal lo introduce y el producto se añade a la cuenta como una línea a precio cero que figura como cortesía en los informes.
DETALLES

Lo que puede hacer

Todo esto ya funciona en Menuvola; más abajo verá qué plan lo incluye.

  • Tarjeta de sellos“Compre 5 cafés y llévese 1 gratis”. El premio puede ser un producto fijo o uno que el personal elige del mismo grupo.
  • Compre uno y llévese otro“3 sándwiches tostados dan un jugo de naranja gratis”. Los sellos se acumulan entre visitas, y puede tener hasta diez programas a la vez.
  • Reglas contra el abusoSellos solo en cuentas cerradas o con códigos de un solo uso del personal. Un límite diario, códigos de diez minutos y un tope de códigos incorrectos dificultan el mal uso.
  • Fechas y validezDefina las fechas de inicio y fin y cuánto tiempo son válidos los premios. Los programas archivados no dan sellos nuevos; los premios ya ganados se pueden usar hasta que caduquen.
  • Informes anónimosMiembros, sellos, premios ganados y canjeados, valor de los premios a precios del menú y cuántos clientes volvieron después de su primer premio.
  • Respeto por los datos personalesLos clientes dan su consentimiento explícito; el permiso de marketing es aparte y opcional. Los clientes pueden eliminar su cuenta y sus datos en cualquier momento, y los negocios nunca ven los números de teléfono.
Página del programa de fidelización en el panel del negocio de Menuvola con una tarjeta de café y una tarjeta de hamburguesas
Los programas en su panel: qué da un sello, cuántos hacen falta para un premio, cuál es el premio y cuánto dura.

Las capturas muestran la interfaz en turco; el panel del negocio también está en inglés.

¿QUÉ PLAN?

Programa de fidelización por plan

El programa de fidelización está disponible en todos los planes para negocios de comida y bebida y está desactivado por defecto. En Premium, Menuvola Orders suma los sellos automáticamente al cerrar la cuenta; en Digital y Profesional, el personal muestra un QR de sellos de un solo uso desde la pantalla de sellos.

  • DigitalIncluido

    Pantalla de sellos con códigos QR de sellos de un solo uso.

  • ProfesionalIncluido

    Pantalla de sellos con códigos QR de sellos de un solo uso.

  • PremiumIncluido

    Sellos automáticos al cerrar la cuenta, con los premios añadidos a la cuenta como cortesía.

Sin renovación automática, sin comisiones sobre las ventas. Ver precios

Preguntas frecuentes.

¿Los clientes tienen que descargar una aplicación?

No. Menuvola Wallet se abre en el navegador desde la tarjeta de fidelización del menú QR o en menuvola.com/cuzdan. Los clientes inician sesión con un código enviado a su teléfono, sin contraseña. Actualmente está disponible en turco.

¿Cuándo se da un sello?

Solo por compras completadas: con Menuvola Orders, cuando se cierra una cuenta vinculada a la Menuvola Wallet del cliente; si no, mediante el QR de sellos de un solo uso que muestra el personal. Los productos cancelados no suman nada, y las cuentas reabiertas se revierten.

¿El negocio puede ver el número de teléfono de un cliente?

No. El negocio solo ve cifras anónimas de su propio programa. Al vincular una Wallet, el camarero solo ve los cuatro últimos dígitos del número. La actividad de un cliente en otros negocios nunca se muestra a nadie.

¿Cómo se canjean los premios y cómo figuran en los informes?

El cliente muestra un código de un solo uso válido durante diez minutos. El personal lo introduce; con Menuvola Orders, el producto se añade como una línea a precio cero y figura como cortesía en el cierre del día.

¿Pueden los clientes eliminar su cuenta?

Sí, desde la pestaña Cuenta de la Wallet, con un código enviado a su teléfono. Se eliminan su número y su nombre, el recuento de sellos queda anónimo y los premios sin usar se cancelan.

FUNCIONES RELACIONADAS

Funcionan bien juntas

Todas las funciones

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Abra una cuenta y cargue su menú; no se necesita tarjeta y no se cobra nada al terminar la prueba. ¿Preguntas? Escríbanos por WhatsApp.

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