PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

La carte à tampons en papier, désormais sur le téléphone.

Créez depuis votre tableau de bord des programmes comme « 5 cafés achetés, 1 offert » ou « 3 croque-monsieur, un jus d’orange offert ». Les clients s’inscrivent depuis la carte de votre menu QR avec Menuvola Wallet et voient leurs tampons et leurs récompenses sur leur téléphone.

Essai gratuit Ouvrir le menu de démonstration
  • Pas d’application, juste un numéro de téléphone
  • Tampons uniquement sur les additions payées
  • Récompenses par codes à usage unique
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Plus de cartes perdues ni de tampons oubliés

Les cartes en papier se perdent et les tampons s’oublient. Dans Menuvola, le programme de fidélité fait partie de votre menu QR : les clients s’inscrivent d’une touche sur la carte « Programme de fidélité » et suivent leur progression et leurs récompenses sur leur propre téléphone. Aucune carte à imprimer, aucun tampon derrière le comptoir.

Le compte client est Menuvola Wallet, ouvert avec un numéro de téléphone et un code SMS à usage unique : sans mot de passe, sans application. Le même portefeuille fonctionne dans les autres établissements qui utilisent Menuvola, chaque carte restant séparée. Vous ne voyez jamais le numéro de téléphone ni le nom d’un client, seulement les chiffres de votre programme. Côté client, Menuvola Wallet est actuellement disponible en turc.

Les tampons ne sont attribués que pour des achats effectués. Avec Menuvola Orders, le personnel associe le portefeuille du client à l’addition et les tampons s’ajoutent à sa clôture ; les produits annulés, offerts ou non validés ne comptent pas, et les tampons des additions rouvertes sont retirés. Sans le système de commande, le personnel se connecte à l’écran des tampons avec son PIN et affiche un QR code à usage unique que le client scanne.

COMMENT ÇA MARCHE

Programme de fidélité en quatre étapes

  1. 01Créez le programmeDans votre tableau de bord, ouvrez Marketing → Programme de fidélité. Choisissez les plats ou catégories qui donnent des tampons, combien il en faut pour une récompense, le produit offert, les dates de validité et une limite quotidienne de tampons.
  2. 02Les clients s’inscrivent depuis le menuLe programme apparaît sous forme de carte dans votre menu QR. Les clients touchent « Rejoindre », ouvrent leur Menuvola Wallet avec le code envoyé sur leur téléphone, lisent l’information sur la confidentialité et donnent leur consentement explicite.
  3. 03Des tampons à la clôture de l’additionLes clients choisissent « Ajouter à mon Wallet » en commandant, ou donnent leur code Wallet au serveur au moment de payer. Les tampons arrivent à la clôture de l’addition ; sans le système de commande, le personnel affiche un QR de tampon.
  4. 04Récompense par codeQuand la carte est complète, la récompense apparaît dans le portefeuille. Le client présente un code à usage unique, le personnel le saisit, et le produit est ajouté à l’addition sur une ligne à prix zéro, comptabilisée comme offerte.
EN DÉTAIL

Ce que vous pouvez faire

Tout ce qui suit fonctionne déjà sur Menuvola ; vous verrez plus bas quelle formule l’inclut.

  • Carte à tampons« 5 cafés achetés, 1 offert ». La récompense peut être un produit fixe ou un produit choisi par le personnel dans le même groupe.
  • Un produit acheté, un autre offert« 3 croque-monsieur, un jus d’orange offert ». Les tampons s’accumulent au fil des visites, et vous pouvez faire tourner jusqu’à dix programmes à la fois.
  • Des règles contre les abusDes tampons uniquement sur les additions clôturées ou avec les codes à usage unique du personnel. Une limite quotidienne, des codes valables dix minutes et un plafond de codes erronés rendent la fraude difficile.
  • Dates et validitéFixez les dates de début et de fin et la durée de validité des récompenses. Les programmes archivés ne donnent plus de tampons ; les récompenses acquises restent utilisables jusqu’à leur expiration.
  • Rapports anonymesMembres, tampons, récompenses obtenues et utilisées, valeur des récompenses aux prix du menu, et nombre de clients revenus après leur première récompense.
  • Respect des données personnellesLes clients donnent leur consentement explicite ; l’autorisation marketing est distincte et facultative. Les clients peuvent supprimer leur compte et leurs données à tout moment, et les établissements ne voient jamais les numéros de téléphone.
Page Programme de fidélité du tableau de bord Menuvola, avec une carte café et une carte burger
Les programmes dans votre tableau de bord : ce qui donne un tampon, combien il en faut pour une récompense, en quoi elle consiste et combien de temps elle reste valable.

Les captures montrent l’interface en turc ; l’espace de gestion existe aussi en anglais.

QUELLE FORMULE ?

Programme de fidélité selon la formule

Le programme de fidélité est disponible dans toutes les formules pour les établissements de restauration et désactivé par défaut. Avec Premium, Menuvola Orders ajoute automatiquement les tampons à la clôture de l’addition ; avec Digital et Professional, le personnel affiche un QR de tampon à usage unique depuis l’écran des tampons.

  • DigitalInclus

    Écran des tampons avec QR codes de tampon à usage unique.

  • ProfessionalInclus

    Écran des tampons avec QR codes de tampon à usage unique.

  • PremiumInclus

    Tampons automatiques à la clôture de l’addition, avec récompenses ajoutées à l’addition comme offertes.

Sans renouvellement automatique, sans commission sur les ventes. Voir les tarifs

Questions fréquentes.

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Menuvola Wallet s’ouvre dans le navigateur depuis la carte de fidélité du menu QR ou à l’adresse menuvola.com/cuzdan. Les clients se connectent avec un code envoyé sur leur téléphone, sans mot de passe. Le service est actuellement disponible en turc.

Quand un tampon est-il attribué ?

Uniquement pour des achats effectués : avec Menuvola Orders, à la clôture d’une addition associée au portefeuille du client ; sinon, via le QR de tampon à usage unique affiché par le personnel. Les produits annulés ne rapportent rien, et les tampons des additions rouvertes sont retirés.

L’établissement peut-il voir le numéro de téléphone d’un client ?

Non. L’établissement ne voit que des chiffres anonymes pour son propre programme. Lors de l’association d’un portefeuille, le serveur ne voit que les quatre derniers chiffres du numéro. L’activité d’un client dans d’autres établissements n’est jamais montrée à personne.

Comment les récompenses sont-elles utilisées et comptabilisées ?

Le client présente un code à usage unique valable dix minutes. Le personnel le saisit ; avec Menuvola Orders, le produit est ajouté sur une ligne à prix zéro et comptabilisé comme offert dans le rapport de fin de journée.

Les clients peuvent-ils supprimer leur compte ?

Oui, depuis l’onglet Compte du portefeuille, avec un code envoyé sur leur téléphone. Leur numéro et leur nom sont supprimés, le nombre de tampons reste anonyme, et les récompenses non utilisées sont annulées.

FONCTIONNALITÉS ASSOCIÉES

Vont bien ensemble

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Ouvrez un compte et ajoutez votre menu ; aucune carte bancaire n’est demandée et rien n’est prélevé à la fin de l’essai. Des questions ? Écrivez-nous sur WhatsApp.

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