Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Renouvellement, résiliation et remboursement

Nous expliquons ici simplement comment démarrent les formules annuelles et mensuelles, comment elles se renouvellent et ce qui se passe si vous changez d’avis. Ces conditions font partie intégrante des Conditions d’utilisation.

Ceci est une traduction française fournie à titre informatif. En cas de divergence entre la version française et la version turque, la version turque prévaut.

1. Durée de la formule

En paiement annuel, la formule dure 12 mois ; en paiement mensuel, 1 mois. La période commence à la date du paiement ; les dates de début et de fin figurent sur la facture et dans l’espace de gestion de l’établissement (Overview → Your plan). L’essai gratuit ouvert sur menuvola.com/fr/signup dure 14 jours ; aucun paiement n’est prélevé automatiquement à son terme. Les formules et les prix figurent sur notre page des tarifs.

2. Renouvellement

• Les formules ne se renouvellent pas automatiquement, et aucun paiement n’est prélevé à votre insu.
• Nous vous envoyons un rappel par e-mail ou WhatsApp 30 jours avant la date de fin ; un avis de renouvellement apparaît aussi dans l’espace de gestion.
• Un paiement de renouvellement prolonge votre formule de 12 mois en paiement annuel et de 1 mois en paiement mensuel. Si vous renouvelez avant la date de fin, la nouvelle période commence à votre date de fin actuelle : vous ne perdez aucun jour restant.
• Le paiement mensuel n’est pas non plus prélevé automatiquement ; nous vous envoyons les informations de paiement chaque mois. Si un mois n’est pas payé, la formule n’est pas prolongée.
• Le prix de la formule en vigueur à la date de renouvellement s’applique. Si le prix a changé, nous vous l’indiquons dans le rappel.
• Vous pouvez changer de formule au renouvellement. Si vous passez à une formule supérieure en cours de période, la différence de tarif est facturée pour la durée restante.

3. Résiliation et remboursement

• Changement d’avis sous 7 jours : Si vous changez d’avis dans les 7 jours suivant l’achat, nous vous remboursons ce que vous avez payé. Pour les formules sans mise en place par notre équipe, le montant intégral est remboursé. Pour les formules avec mise en place par notre équipe, le montant intégral est également remboursé si la mise en place n’a pas commencé ; si votre mise en place a déjà été effectuée, les frais de mise en place sont déduits du remboursement. En paiement annuel, la mise en place est gratuite ; toutefois, si vous changez d’avis dans les 7 jours une fois votre mise en place effectuée, les frais de mise en place facturés en paiement mensuel sont déduits du remboursement.
• Essai gratuit : L’essai gratuit de 14 jours n’implique aucun paiement et n’inclut pas de mise en place.
• Passé le délai de 7 jours, l’abonnement annuel n’est pas remboursé ; votre formule reste active jusqu’à la fin de la période.
• En paiement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment : il suffit de ne pas payer le mois suivant ou de nous écrire. Votre formule reste active jusqu’à la fin du mois payé ; passé le délai de 7 jours, le montant d’un mois commencé n’est pas remboursé.
• Frais de mise en place : les frais uniques de mise en place facturés en paiement mensuel couvrent le travail que notre équipe consacre à votre mise en place. Si vous changez d’avis dans les 7 jours et que la mise en place n’a pas commencé, ils sont remboursés ; si votre mise en place a été effectuée ou si 7 jours se sont écoulés, ils ne sont pas remboursés.
• Si nous ne pouvons pas fournir le service pendant une longue période pour des raisons imputables à Menuvola, nous remboursons au prorata de la période pendant laquelle le service n’a pas pu être utilisé.
• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant votre notification de résiliation, par le moyen de paiement d’origine, accompagnés d’une facture rectificative.

Vous pouvez envoyer votre notification de résiliation par écrit à info@menuvola.com ou sur notre ligne WhatsApp au +90 850 302 45 78.

Date d’entrée en vigueur : la règle de remboursement de 7 jours de cette section s’applique aux achats effectués à partir du 31 octobre 2026. Pour les paiements effectués avant cette date, les conditions en vigueur à la date du paiement s’appliquent ; nous annonçons ce changement aux clients existants conformément à la règle de notification de la section 10 des Conditions d’utilisation.

4. Votre menu et vos données à la fin de la période

1. Délai de grâce de 15 jours : pendant les 15 jours suivant la date de fin, votre menu reste en ligne et vous pouvez utiliser votre espace de gestion.
2. Mise hors ligne : si vous n’avez pas renouvelé à la fin du délai de grâce, votre menu est mis hors ligne ; le code QR et le lien du menu n’affichent plus le menu.
3. 90 jours de conservation : votre menu, vos photos et vos réglages sont conservés pendant 90 jours. Si vous renouvelez pendant cette période, tout revient avec le même code QR. Si vous le souhaitez, nous vous envoyons les données de vos produits, catégories et prix dans un fichier Excel.
4. Suppression : à l’issue des 90 jours, la suppression des données de votre menu commence ; elles restent récupérables pendant 30 jours supplémentaires en cas de suppression accidentelle, puis sont supprimées définitivement. Les factures et documents comptables continuent d’être conservés pendant la durée exigée par la loi.

5. Questions

Pour toute question sur votre formule, votre date de renouvellement ou votre droit au remboursement, écrivez à info@menuvola.com ou appelez-nous au +90 850 302 45 78.