Última atualização: 31 de outubro de 2026

Renovação, cancelamento e reembolsos

Aqui explicamos, em linguagem simples, como começam os planos anuais e mensais, como são renovados e o que acontece se você mudar de ideia. Estas condições fazem parte dos Termos de serviço.

Esta é uma tradução para o português com fins informativos. Se houver diferenças entre a versão em português e a versão em turco, prevalece a versão em turco.

1. Duração do plano

No pagamento anual, a duração do plano é de 12 meses; no pagamento mensal, de 1 mês. O período começa na data do pagamento; as datas de início e de término constam da nota fiscal e do painel do estabelecimento (Overview → Your plan). O teste grátis aberto em menuvola.com/pt/signup dura 14 dias; quando ele termina, nenhum pagamento é cobrado automaticamente. Os planos e preços estão na nossa página de preços.

2. Renovação

• Os planos não são renovados automaticamente, e nenhum pagamento é cobrado sem o seu conhecimento.
• Enviamos um lembrete por e-mail ou WhatsApp 30 dias antes da data de término; um aviso de renovação também aparece no painel do estabelecimento.
• Um pagamento de renovação estende o seu plano por 12 meses no pagamento anual e por 1 mês no pagamento mensal. Se você renovar antes da data de término, o novo período começa a partir da sua data de término atual, então você não perde nenhum dia restante.
• O pagamento mensal também não é cobrado automaticamente; enviamos os dados de pagamento todo mês. Se um mês não for pago, o plano não é estendido.
• Vale o preço do plano vigente na data da renovação. Se o preço tiver mudado, avisamos no lembrete.
• Você pode trocar de plano na renovação. Se fizer um upgrade durante um período, é cobrada a diferença de valor referente ao período restante.

3. Cancelamento e reembolsos

• Desistência em até 7 dias: Se você mudar de ideia em até 7 dias após a compra, devolvemos o valor que você pagou. Nos planos sem configuração pela nossa equipe, o valor integral é devolvido. Nos planos com configuração pela nossa equipe, o valor integral também é devolvido se a configuração ainda não tiver começado; se a sua configuração já tiver sido feita, a taxa de configuração é descontada do reembolso. No pagamento anual a configuração é gratuita; no entanto, se você mudar de ideia em até 7 dias depois que a sua configuração tiver sido feita, a taxa de configuração cobrada no pagamento mensal é descontada do reembolso.
• Teste grátis: O teste grátis de 14 dias não envolve nenhum pagamento e não inclui configuração.
• Depois do prazo de 7 dias, o valor anual não é reembolsado; o seu plano continua ativo até o fim do período.
• No pagamento mensal você pode cancelar a qualquer momento: basta não pagar o mês seguinte ou nos escrever. O seu plano continua ativo até o fim do mês pago; depois do prazo de 7 dias, o valor de um mês já iniciado não é reembolsado.
• Taxa de configuração: a taxa única de configuração cobrada no pagamento mensal cobre o trabalho que a nossa equipe dedica à sua configuração. Se você mudar de ideia em até 7 dias e a configuração ainda não tiver começado, ela é reembolsada; se a sua configuração já tiver sido feita ou se tiverem passado os 7 dias, ela não é reembolsada.
• Se não pudermos prestar o serviço por um longo período por motivos atribuíveis ao Menuvola, reembolsamos proporcionalmente ao período em que o serviço não pôde ser usado.
• Os reembolsos são feitos em até 14 dias após o seu aviso de cancelamento, pela forma de pagamento original, junto com uma nota fiscal corrigida.

Você pode enviar o seu aviso de cancelamento por escrito para info@menuvola.com ou para a nossa linha de WhatsApp +90 850 302 45 78.

Data de vigência: a regra de reembolso de 7 dias desta seção vale para compras feitas a partir de 31 de outubro de 2026. Para pagamentos feitos antes dessa data, valem as condições vigentes na data do pagamento; comunicamos esta mudança aos clientes existentes conforme a regra de notificação da seção 10 dos Termos de serviço.

4. O seu cardápio e os seus dados quando o plano termina

1. 15 dias de carência: durante 15 dias após a data de término, o seu cardápio continua no ar e você pode usar o seu painel.
2. Retirada do ar: se você não tiver renovado até o fim do período de carência, o seu cardápio é retirado do ar; o QR code e o link do cardápio deixam de mostrar o cardápio.
3. 90 dias de retenção: o seu cardápio, as suas fotos e as suas configurações são guardados por 90 dias. Se você renovar nesse período, tudo volta com o mesmo QR code. Se quiser, enviamos os dados dos seus itens, categorias e preços em um arquivo Excel.
4. Exclusão: ao fim dos 90 dias, começa a exclusão dos dados do seu cardápio; eles ficam recuperáveis por mais 30 dias, como proteção contra exclusões acidentais, e depois são excluídos definitivamente. Os registros de notas fiscais e contábeis continuam sendo guardados pelo prazo exigido por lei.

5. Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre o seu plano, a sua data de renovação ou o seu direito a reembolso, escreva para info@menuvola.com ou ligue para +90 850 302 45 78.