PROGRAMA DE FIDELIDADE

O cartão fidelidade de papel, agora no celular.

Crie programas como “compre 5 cafés e ganhe 1 grátis” ou “3 mistos-quentes valem um suco de laranja grátis” pelo seu painel. O cliente participa pelo card no seu cardápio QR com o Menuvola Wallet e acompanha seus selos e prêmios no celular.

Teste grátis Abrir o cardápio de exemplo
  • Sem aplicativo, só o número de telefone
  • Selos só em contas pagas
  • Prêmios com códigos de uso único
PROGRAMA DE FIDELIDADE

Nada de cartões perdidos ou selos esquecidos

Cartões fidelidade de papel se perdem e os selos são esquecidos. No Menuvola, o programa de fidelidade faz parte do seu cardápio QR: o cliente participa com um toque no card “Programa de fidelidade” e acompanha o progresso e os prêmios no próprio celular. Sem cartões para imprimir, sem carimbo atrás do balcão.

A conta do cliente é o Menuvola Wallet, aberto com um número de telefone e um código por SMS de uso único: sem senha, sem aplicativo. A mesma carteira funciona em outros estabelecimentos que usam o Menuvola, com cada cartão separado. Você nunca vê o número de telefone nem o nome do cliente, só os números do seu programa. No momento, o Menuvola Wallet para o cliente está disponível em turco.

Os selos só são dados por compras concluídas. Com o Menuvola Orders, a equipe vincula a carteira do cliente à conta e os selos entram quando ela é fechada; itens cancelados, cortesias ou não aprovados não contam, e contas reabertas são estornadas. Sem o sistema de pedidos, a equipe entra na tela de selos com o próprio PIN e mostra um QR code de uso único para o cliente escanear.

COMO FUNCIONA

Programa de fidelidade em quatro passos

  1. 01Configure o programaNo seu painel, abra Marketing → Programa de fidelidade. Escolha quais pratos ou categorias dão selos, quantos selos valem um prêmio, o item do prêmio, as datas de validade e um limite diário de selos.
  2. 02O cliente entra pelo cardápioO programa aparece como um card no seu cardápio QR. O cliente toca em “Participar”, abre o Menuvola Wallet com o código enviado ao celular, lê o aviso de privacidade e dá o consentimento expresso.
  3. 03Selos quando a conta é fechadaO cliente escolhe “Adicionar à minha Wallet” ao fazer o pedido ou informa o código da carteira ao garçom na hora de pagar. Os selos entram quando a conta é fechada; sem o sistema de pedidos, a equipe mostra um QR de selo.
  4. 04Resgate com um códigoQuando o cartão fica completo, o prêmio aparece na carteira. O cliente mostra um código de uso único, a equipe o digita e o item é adicionado à conta como uma linha com preço zero, que entra nos relatórios como cortesia.
DETALHES

O que você pode fazer

Tudo isto já funciona no Menuvola hoje; mais abaixo você vê qual plano inclui cada item.

  • Cartão de selos“Compre 5 cafés e ganhe 1 grátis”. O prêmio pode ser um item fixo ou um que a equipe escolha dentro do mesmo grupo.
  • Compre um, ganhe outro“3 mistos-quentes valem um suco de laranja grátis”. Os selos se acumulam entre as visitas, e você pode manter até dez programas ao mesmo tempo.
  • Regras contra abusosSelos só em contas fechadas ou com códigos de uso único da equipe. Um limite diário, códigos de dez minutos e um teto para códigos errados dificultam o uso indevido.
  • Datas e validadeDefina as datas de início e de fim e por quanto tempo os prêmios valem. Programas arquivados não dão novos selos; os prêmios já conquistados continuam válidos até expirar.
  • Relatórios anônimosParticipantes, selos, prêmios conquistados e resgatados, valor dos prêmios pelos preços do cardápio e quantos clientes voltaram depois do primeiro prêmio.
  • Respeito aos dados pessoaisO cliente dá consentimento expresso; a permissão de marketing é separada e opcional. O cliente pode excluir a conta e os dados quando quiser, e o estabelecimento nunca vê números de telefone.
Página do programa de fidelidade no painel do estabelecimento no Menuvola, com um cartão de café e um cartão de hambúrguer
Os programas no seu painel: o que dá selo, quantos selos para um prêmio, qual é o prêmio e quanto tempo ele vale.

As capturas mostram a interface em turco; o painel do estabelecimento também está disponível em inglês.

QUAL PLANO?

Programa de fidelidade por plano

O programa de fidelidade está disponível em todos os planos para estabelecimentos de alimentação e bebidas e vem desativado por padrão. No Premium, o Menuvola Orders adiciona os selos automaticamente quando a conta é fechada; no Digital e no Professional, a equipe mostra um QR de selo de uso único na tela de selos.

  • DigitalIncluído

    Tela de selos com QR codes de selo de uso único.

  • ProfessionalIncluído

    Tela de selos com QR codes de selo de uso único.

  • PremiumIncluído

    Selos automáticos quando a conta é fechada, com prêmios adicionados à conta como cortesia.

Sem renovação automática, sem comissão sobre as vendas. Ver preços

Perguntas frequentes.

O cliente precisa baixar um aplicativo?

Não. O Menuvola Wallet abre no navegador a partir do card de fidelidade no cardápio QR ou em menuvola.com/cuzdan. O cliente entra com um código enviado ao celular, sem senha. No momento, ele está disponível em turco.

Quando um selo é dado?

Só por compras concluídas: com o Menuvola Orders, quando uma conta vinculada à carteira do cliente é fechada; caso contrário, pelo QR de selo de uso único mostrado pela equipe. Itens cancelados não dão nada, e contas reabertas são estornadas.

O estabelecimento pode ver o número de telefone do cliente?

Não. O estabelecimento vê só números anônimos do próprio programa. Ao vincular uma carteira, o garçom vê apenas os quatro últimos dígitos do número. A atividade do cliente em outros estabelecimentos nunca é mostrada a ninguém.

Como os prêmios são resgatados e aparecem nos relatórios?

O cliente mostra um código de uso único válido por dez minutos. A equipe o digita; com o Menuvola Orders, o item é adicionado como uma linha com preço zero e aparece como cortesia no fechamento do dia.

O cliente pode excluir a conta?

Sim, pela aba Conta da carteira, com um código enviado ao celular. O número e o nome são removidos, as contagens de selos ficam anônimas e os prêmios não usados são cancelados.

RECURSOS RELACIONADOS

Funcionam bem juntos

Todos os recursos

Teste com o seu próprio cardápio.

Abra uma conta e cadastre seu cardápio; não é preciso cartão e nada é cobrado quando o teste termina. Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp.

Teste grátis Fale conosco